Soporte técnico residencial y empresarial

Los principales beneficios de contratar el servicio son:

• Incremento en la satisfacción de los usuarios.
• Reducción de costos y tiempos de soporte.
• Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Minimizamos los problemas de rotación del personal.
• Reducción de costos de nómina.
• Uso del personal clave de TI en funciones críticas del negocio.
• Logro de la continuidad de TI en la organización.

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Ignition se adapta a las necesidades del cliente; se manejan horarios regulares de oficina y horarios especiales que incluyan fines de semana o cobertura fuera de horarios de oficina.

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Un Service Level Agreement (SLA por sus siglas en inglés) es un acuerdo de nivel de servicio donde se establecen las responsabilidades y obligaciones entre una empresa y su cliente. Entre otras cosas, define sin lugar a duda las expectativas que deberán cumplirse entre ambas partes sobre la calidad del servicio prestado.

¿Para qué sirve un SLA?

Un SLA es muy útil porque permite dejar por escrito, de manera clara, las responsabilidades que ambas partes deberán cumplir para que la relación se considere exitosa. Esto también ayuda a que se acuerden las acciones a tomar cuando se presenten situaciones que no son ideales, pero que son inevitables. Por ejemplo, que exista un retraso en una entrega o que el tiempo de respuesta ante un problema se prolongue más allá de lo estipulado.

Elaboramos una propuesta que se adapte a las necesidades de tu empresa donde nos comprometemos a brindarte un servicio de calidad estableciendo un acuerdo empresa-cliente que incluye:

• Descripción de los servicios a realizar
• Responsabilidades a las que se compromete cada parte
• Métricas de rendimiento para medir el rendimiento del nivel de servicio
• Acciones que se tomaran para solucionar situaciones extraordinarias

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Diseñamos y ejecutamos planes de mantenimiento por evento, mensuales, trimestrales y anuales, que abarcan toda la infraestructura de TI de tu organización con base a tus necesidades.

Mantenimiento preventivo y correctivo:

• Limpieza exterior e interior de los componentes y accesorios
• Revisión de placa base
• Cambio de pasta térmica
• Pruebas de continuidad en circuitos eléctricos
• Optimización de disco duro y arranque de sistema
• Desfragmentación de disco (disco mecánico)
• Eliminación de archivos temporales

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• Nosotros nos encargamos de instalar el sistema operativo que requiera y se adapte a tu equipo de cómputo (Windows, MAC OS y Linux en todas sus versiones), así como de los programas que tu empresa requiera (Office, Adobe, Antivirus, etc.,).

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• Actualizamos tus equipos con lo último en tecnología para un mejor rendimiento, optimizamos tu disco duro mecánico o si prefieres mayor eficiencia y velocidad en tu equipo lo cambiamos por un disco duro de estado sólido (M.2 o NVME), también podemos incrementar la velocidad de tu equipo con una memoria RAM de mayor capacidad (ADATA, KINGSTONE, CRUCIAL).

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• Realizamos las pruebas correspondientes en tus equipos para detectar el problema y te hacemos llegar una cotización con la mejor solución que se adapte a tus necesidades a un costo accesible.

Más información

• Realizamos un inventario en la infraestructura de tu empresa, oficina o casa de los dispositivos en tu red, elaborando un inventario minucioso de los equipos de tu organización con información de usuario, información de equipo y componentes tales como: marca, modelo, número de serie, procesador, tarjeta de video, memoria RAM, disco duro, sistema operativo, cliente de correo electrónico, licencias de MICROSOFT OFFICE, licencias de antivirus, pantalla, batería y cargador; dando como resultado las posibles oportunidades de crecimiento en toda la infraestructura de tu empresa.
• Y si lo requieres administramos la infraestructura de tu empresa llevando mantenimientos correctivos y preventivos de forma periódica, alargando la vida de todos tus dispositivos, así como impresoras y equipo activo.

Más información

• Analizamos tu información actual en cuanto a estructura de carpetas, tamaños de archivos, almacenamiento de correo electrónico, generando un reporte con recomendaciones con la mejor solución para el respaldo de tu información de forma periódica o eventual.
• Resguardamos y controlamos las copias de seguridad de toda la información que se considere importante para tu empresa, ofreciéndote opciones como: medios físicos, por ejemplo: en discos duros externos o servidores de almacenamiento (NAS), de manera externa en la red y servicios de la nube (OneDrive, Drive, Dropbox y Synology C2).

Más información

• Garantizamos la oportuna detección, neutralización, eliminación de virus y/o programas maliciosos con licencias antivirus para usuarios finales o empresariales (ESET, KASPERSKY y SOPHOS).
• También te brindamos protección antispyware en tiempo real con las marcas más reconocidas como Malwarebytes AdwCleaner eliminando todo tipo de software malicioso incluyendo troyanos, spyware, adware, ransomware y virus, ya que evita que terceras personas puedan robar tu identidad, instalar programas no deseados o encriptar y retener tus archivos digitales para secuestrarlos.

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